Niet tevreden over onze dienstverlening?
Dat vinden wij vervelend om te horen. We gaan graag met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.
U kunt een klacht indienen over bijvoorbeeld:
- De manier waarop u bent behandeld
- Een afspraak die niet is nagekomen
- Onderhoud of reparatie dat niet naar tevredenheid is uitgevoerd
- Beleid van Woonzorg Nederland
We leggen u hieronder stap voor stap uit wat u kunt doen.
1. Bespreek het met uw bewonersconsulent
Heeft u een klacht? Bespreek deze dan eerst met uw bewonersconsulent. In overleg met u kijkt hij of zij naar een passende oplossing.
2. Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over hoe de klacht is opgepakt? Dan kunt u de klacht opnieuw indienen bij onze afdeling Klachten.
U kunt dit doen via:
- Woonzorg Thuis App
- E-mail: klachten@woonzorg.nl
- Per post: Afdeling Klachten
Woonzorg Nederland
Postbus 339
1180 AH Amstelveen
Let op: Een klacht is iets anders dan een melding over reparaties, burenruzies of overlast in de buurt. Voor die onderwerpen gelden aparte procedures.
Wat behandelen wij niet?
De afdeling Klachten behandelt geen:
- Reparatieverzoeken
- Meldingen van overlast
- Vragen over huur of servicekosten
Voor deze onderwerpen kunt u terecht bij:
- Uw bewonersconsulent
- Of kijk op www.huurcommissie.nl
3. Wat gebeurt er na uw melding?
Nadat wij uw klacht hebben ontvangen:
- Ontvangt u binnen 5 werkdagen een reactie of ontvangstbevestiging
- Streven wij er naar u binnen 6 weken duidelijkheid over een oplossing of uitspraak te geven
4. Nog steeds niet tevreden?
Bent u het niet eens met de uitkomst van uw klacht bij zowel de bewonersconsulent als de afdeling Klachten? Dan kunt u terecht bij de Geschillenadviescommissie.
Meer over de Geschillenadviescommissie.